Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Murmura es un servicio de atención por chat con inteligencia artificial que usan negocios para responder a sus clientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo los protegemos.
1. Responsable
El responsable del servicio es Osvaldo Marín Juárez. Para cualquier tema de privacidad puedes escribir a osvanealdev@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
Si escribes en el chat de un negocio
- Los mensajes que escribes y las respuestas que recibes.
- Los datos que decidas compartir en la conversación, por ejemplo tu nombre o teléfono si pides una cita o que te contacte una persona del negocio.
- Datos técnicos mínimos: tu dirección IP, para limitar abusos, y un identificador de la conversación que se guarda en tu propio navegador para que no pierdas la conversación al recargar la página.
Si trabajas en un negocio que usa Murmura
- Tu correo electrónico y tu nombre, para darte acceso a tu cuenta.
- Si inicias sesión con Google: tu correo, tu nombre y un identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google ni accedemos a tu correo, contactos, archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta.
- La configuración de tu negocio que escribas en Murmura (información, productos, reglas).
3. Para qué los usamos
- Para que el asistente del negocio responda tus mensajes.
- Para que el equipo del negocio pueda leer la conversación y atenderte en persona cuando haga falta.
- Para dar acceso seguro a las personas que trabajan en cada negocio.
- Para mantener el servicio funcionando y protegerlo de abusos.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros negocios.
4. Con quién se comparten
- El negocio con el que conversas. Solo ese negocio ve tu conversación; ningún otro negocio puede verla.
- El proveedor de inteligencia artificial (actualmente OpenAI) recibe el texto de la conversación para generar cada respuesta.
- Amazon Web Services, donde está alojado el servidor.
- Google, solo si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.
Estos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país.
5. Cómo protegemos los datos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Los datos de cada negocio están separados: un negocio no puede acceder a los de otro.
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible; nadie, ni siquiera el administrador, puede leerlas.
- Los registros técnicos del servidor no guardan el texto de las conversaciones y se borran automáticamente con el tiempo.
- Las claves de acceso del sistema se guardan en el servidor, fuera del código.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones: se guardan mientras el servicio está en marcha y se borran al reiniciarlo. Si esto cambia, actualizaremos esta política.
- Cuentas de usuario: mientras la persona tenga acceso a un negocio. Al quitarle el acceso, su cuenta se puede borrar a pedido.
7. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos, escribiendo a osvanealdev@gmail.com. Te responderemos en un plazo razonable. Si tu conversación fue con un negocio en particular, también puedes pedírselo directamente a ese negocio.
8. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 13 años.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.